Rückgabe-, Stornierungs- & Widerrufsbelehrung
Zuletzt aktualisiert: 26/06/2026
1. Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Wenn Sie als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union einkaufen, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dies gilt zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.
Sie können jeden unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand gegen Erstattung oder Gutschrift zurücksenden oder umtauschen. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung und mit sämtlichen Teilen, Befestigungsmaterialien und Bedienungsanleitungen zurückgesendet werden.
Um Ihre Rücksendung einzuleiten oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem einmaligen 6-stelligen Code, der an Ihren Posteingang gesendet wurde, in Ihrem Kundenkonto an. Suchen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf Rücksendung anfordern. Wenn Sie statt einer Erstattung lieber einen Umtausch möchten, geben Sie bitte in den Rücksendehinweisen den gewünschten Artikel oder die gewünschte Größe an. Alternativ, oder wenn Sie offline bestellt haben, können Sie auch unser Customer-Service-Team per E-Mail kontaktieren.
Sobald Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail zur Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Anschließend prüfen wir Ihre Anfrage und senden Ihnen gegebenenfalls Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel zu.
Bitte beachten Sie: Wenn der Wert der Umtauschbestellung höher ist, müssen Sie die Differenz bezahlen, bevor die Ersatzbestellung versendet wird. Ist der Wert der Umtauschbestellung niedriger, wird Ihnen die Differenz erstattet.
2. Muss ich die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen?
Tabletpro übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch unerwünschter Artikel nicht, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert worden oder wir sind nach geltendem Verbraucherrecht anderweitig dazu verpflichtet. Gern organisieren wir bei Bedarf die Rücksendung für Sie. Die Kosten für Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels hängen vom Abholort ab. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
3. Wohin muss ich meine Artikel zurücksenden?
Alle Rücksendungen sind an unser Lager in den Niederlanden zu senden. Rücksendeanweisungen erhalten Sie, sobald Ihre Anfrage geprüft wurde.
4. Wie lange dauert es, bis ich eine Erstattung erhalte?
Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft. Wenn ein Artikel über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt oder behandelt wurde, können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend eines etwaigen Wertverlusts mindern.
Genehmigte Erstattungen oder Gutschriften werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer retournierten Artikel bearbeitet, in Stoßzeiten kann dies jedoch bis zu 10 Werktage dauern.
Wird ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand zurückgesendet, können wir gegebenenfalls eine teilweise Erstattung anbieten. Alternativ können wir Ihnen den Artikel auf Wunsch zurücksenden; in diesem Fall bitten wir Sie, die Kosten für den erneuten Versand zu übernehmen.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte oder Produkte, die speziell nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, von der Erstattung ausgeschlossen sind, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
5. Kann ich Ersatzteile erhalten?
Wenn Sie Ersatzteile bestellen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team und beschreiben Sie die benötigten Teile. Wenn Sie Ihre ursprüngliche Bestell- oder Rechnungsnummer angeben, können wir Ihnen schneller weiterhelfen.
6. In meiner Bestellung fehlt ein Artikel oder ich habe einen falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?
Falls ein Artikel fehlt oder falsch ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team und teilen Sie uns Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer sowie den Namen oder die SKU des fehlenden oder falschen Artikels mit. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
7. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel in meiner Bestellung erhalte?
Wenn Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt oder einen Defekt entwickelt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team, damit wir gegebenenfalls einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung veranlassen können.
Für alle Produkte der Marke Tabletpro gilt, sofern nicht anders angegeben, ab dem Versanddatum eine Garantie von mindestens 24 Monaten. Für Produkte von Drittanbietern gilt die Herstellergarantie.
Wird ein Garantieanspruch anerkannt, organisieren und übernehmen wir alle angemessenen Versandkosten, die im Zusammenhang mit dem Anspruch entstehen.
Um den Vorgang zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team und geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos sind immer hilfreich und beschleunigen den Vorgang.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich bezahlt habe?
Ja. Sie können jederzeit direkt über Ihr Kundenkonto eine Stornierung anfordern, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können jedoch weiterhin eine Rücksendung anfordern oder, sofern zutreffend, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, indem Sie über Ihr Kundenkonto eine Rücksendeanfrage stellen oder unser Kundenservice-Team kontaktieren. Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Ware.