Foire aux questions (FAQ)

1. À propos de Tabdoq

1.1 Qui est Tabdoq ?

Tabdoq est une marque professionnelle exploitée par Tabletpro B.V., une société néerlandaise spécialisée dans les supports, les fixations, les boîtiers et les accessoires pour tablettes de haute qualité, destinés aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers.

1.2 Où se trouve Tabdoq ?

Nous sommes basés aux Pays-Bas et opérons depuis notre adresse enregistrée à Schoonhoven.

2. Produits et compatibilité

2.1 Quels produits vendez-vous ?

Nous vendons :

• Supports pour tablette
• Supports muraux et sur pied
• Fixations et boîtiers de sécurité pour tablette
• Accessoires de montage professionnels

Nos produits sont conçus pour la vente au détail, l'hôtellerie, les bureaux, l'éducation, la santé et l'usage domestique.

2.2 Vos produits sont-ils compatibles avec toutes les tablettes ?

Certains produits sont universels, tandis que d'autres sont conçus pour des modèles de tablettes spécifiques (comme l'iPad ou Samsung).

Les détails de compatibilité sont clairement indiqués sur chaque page produit. Les clients sont responsables de vérifier la compatibilité avant l'achat.

2.3 Vos produits sont-ils livrés avec des instructions d'installation ?

Oui. Les instructions d'installation sont incluses avec le produit ou fournies numériquement. Pour certaines installations, une installation professionnelle est recommandée.

3. Commande et paiement

3.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, iDEAL, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Google Pay, Cartes Bancaires et virement bancaire.

3.2 Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des fournisseurs de paiement cryptés et conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons pas l'intégralité des détails des cartes de paiement.

3.3 Quand mon paiement sera-t-il débité ?

Votre paiement est débité immédiatement lors de la validation de la commande une fois celle-ci passée.

4. Prix, TVA et factures

4.1 Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

L'inclusion ou l'exclusion de la TVA est clairement indiquée sur chaque page produit et au moment du paiement.

4.2 Vais-je recevoir une facture ?

Oui. Une facture conforme à la TVA est automatiquement générée et envoyée par e-mail après confirmation de la commande.

4.3 Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Tous les coûts applicables, y compris les frais d'expédition et la TVA, sont affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

5. Expédition et livraison

5.1 Où livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays de l'UE, y compris le Royaume-Uni.
Nous ne proposons pas de livraison internationale hors UE.

5.2 Combien de temps prend la livraison ?

• Temps de traitement : 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi)
• Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour toutes les destinations
• Délai de livraison total (traitement + transit) : 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

5.3 Quelle est votre heure limite de commande ?

Les commandes passées avant 15h00 (du lundi au vendredi) (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam) sont traitées le même jour ouvrable.

5.4 Combien coûte l'expédition ?

• Livraison gratuite pour les commandes de 100 € ou plus
• Tarif fixe de 11,90 € pour les commandes inférieures à 100 €

5.5 Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Les informations de suivi sont fournies dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

6. Modification et annulation de commande

6.1 Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passation, à condition qu'elles n'aient pas été traitées ou expédiées.

6.2 Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Les changements d'adresse sont possibles dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, les modifications ne peuvent être garanties.

7. Retours et remboursements

7.1 Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

7.2 Dans quel état les articles retournés doivent-ils se trouver ?

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés
• Dans leur emballage et état d'origine

7.3 Comment puis-je initier un retour ?

Vous devez contacter notre équipe d'assistance avant d'envoyer un retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

7.4 Qui paie les frais de retour ?

• Nous couvrons les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects
• Les clients couvrent les frais de retour pour les retours dus à un choix personnel ou à des erreurs de commande

7.5 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception et inspection du retour. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

8.1 Que faire si mon article arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et les détails de votre commande. Nous résoudrons le problème rapidement.

8.2 Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?

Si nous avons commis une erreur, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

9. Garantie

9.1 Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?

Oui. Tous les produits incluent une garantie de 24 mois, conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE.

9.2 Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et le manque de conformité présents à la livraison.

9.3 Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

• L'usure normale
• Une installation incorrecte
• Une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées

10. Clients professionnels

10.1 Vendez-vous aux entreprises ?

Oui. Nous servons à la fois les consommateurs et les clients professionnels dans toute l'UE et au Royaume-Uni.

10.2 Les entreprises peuvent-elles commander en gros ?

Oui. Pour les commandes en gros ou les solutions personnalisées, veuillez nous contacter directement.

11. Confidentialité et protection des données

11.1 Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Les données personnelles sont traitées en stricte conformité avec notre Politique de confidentialité et les réglementations GDPR.

11.2 Partagez-vous mes données avec des tiers ?

Les données ne sont partagées qu'avec des prestataires de services de confiance (paiement, expédition, informatique) lorsque cela est nécessaire pour l'exécution de votre commande.

12. Contact et assistance

12.1 Comment puis-je contacter Tabdoq ?

Tabdoq, détenu et exploité par Tabletpro B.V.

Dénomination sociale : Tabletpro B.V.

Nom commercial : Tabdoq

Numéro d'immatriculation de la société : KvK 70742804

Numéro de TVA : NL858442358B01

Adresse : Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas.

Email : info@tabdoq.com

Téléphone : +31 (0)182 700 635

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam)