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Politique de garantie

Dernière mise à jour : 25/01/2026

Chez Tabdoq, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes en matière de durabilité, de sécurité et de fonctionnalité. Cette politique de garantie décrit la couverture, les conditions, les procédures et les responsabilités concernant les garanties des produits, assurant la transparence, la protection du consommateur et la conformité avec le droit de la consommation de l'UE.

En achetant des produits auprès de Tabdoq, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.

1. Couverture de la garantie

  • Tous les produits vendus par Tabdoq, y compris les supports pour tablettes, les fixations, les supports et les accessoires, sont couverts par une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat.
  • Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les défauts de matériaux et les problèmes de fabrication qui surviennent dans des conditions d'utilisation normale.
  • La garantie s'applique aux produits achetés directement sur Tabdoq.com ou auprès de revendeurs agréés dans l'UE et au Royaume-Uni.

2. Ce que la garantie ne couvre pas

Cette garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une négligence ou une manipulation incorrecte
  • L'usure esthétique (rayures, bosses ou décoloration)
  • Les modifications, réparations ou altérations effectuées par le client ou des tiers
  • Les dommages causés par des accessoires ou des fixations non autorisés
  • Les produits utilisés en dehors des conditions environnementales ou opérationnelles recommandées

3. Admissibilité à la demande de garantie

Pour faire une demande de garantie, les clients doivent :

  1. Fournir une preuve d'achat (facture ou reçu)
  2. Identifier clairement le produit et le défaut
  3. Soumettre une demande dans le délai de garantie de 24 mois
  4. S'assurer que le produit a été utilisé conformément au manuel d'utilisation et aux instructions d'entretien

4. Comment faire une demande de garantie

Processus étape par étape :

Contacter le service client :

Fournir les informations requises :

  • Numéro de commande ou facture
  • Nom et description du produit
  • Photos ou vidéos claires montrant le défaut
  • Date d'achat et tout détail supplémentaire

Examen de la demande :

  • Notre équipe d'assistance examinera la demande dans un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • La vérification peut impliquer l'inspection du produit ou la demande d'informations supplémentaires

Approbation et résolution :

  • Les demandes approuvées seront résolues par une réparation, un remplacement ou un remboursement
  • Les clients seront informés des prochaines étapes par e-mail ou par téléphone

Retour pour les demandes de garantie :

  • Tabdoq couvre les frais d'expédition si le défaut est dû à des défauts de fabrication ou de matériaux
  • Les clients sont responsables des frais d'expédition si la demande est invalide ou causée par une mauvaise utilisation

5. Options de résolution

  • Réparation : Le produit est réparé et renvoyé au client
  • Remplacement : Le produit défectueux est remplacé par un produit identique ou équivalent
  • Remboursement : Remboursement émis sur le mode de paiement original si la réparation ou le remplacement n'est pas réalisable

6. Responsabilités du client

Pour assurer un processus de garantie fluide, les clients doivent :

  • Suivre le manuel d'utilisation et les instructions d'entretien
  • Soumettre les demandes pendant la période de garantie
  • Fournir une preuve d'achat et une documentation du défaut précises
  • Répondre rapidement aux demandes de l'équipe d'assistance

7. Responsabilités du vendeur

Tabdoq s'engage à :

  • Répondre rapidement aux demandes de garantie
  • Vérifier les demandes de manière juste et transparente
  • Assurer la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément au droit de la consommation de l'UE
  • Couvrir les frais d'expédition pour les demandes valides

8. Exceptions et limitations

  • La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou de facteurs externes
  • La garantie peut être annulée si le produit est ouvert, modifié ou réparé par du personnel non autorisé
  • La garantie est non transférable en dehors de l'UE et du Royaume-Uni, sauf approbation de Tabdoq

9. Conformité légale

  • Cette politique de garantie est conforme à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et aux lois néerlandaises sur la protection des consommateurs
  • Les clients ont des droits statutaires en plus de cette garantie
  • Tabdoq respecte toutes les exigences de protection des consommateurs pour un service juste et transparent

10. Coordonnées

Pour les demandes de garantie ou d'informations :

Tabdoq, détenu et exploité par Tabletpro B.V.

Nom de l'entité juridique : Tabletpro B.V.

Nom commercial : Tabdoq

Numéro d'enregistrement de la société : KvK 70742804

Numéro de TVA : NL858442358B01

Adresse : Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas.

E-mail : info@tabdoq.com

Téléphone : +31 (0)182 700 635

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Amsterdam)

11. Mises à jour de la politique

  • Cette politique de garantie peut être mise à jour périodiquement
  • Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour »
  • L'utilisation continue du site web constitue l'acceptation des conditions mises à jour