Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19/03/2026

Chez Tabdoq, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cette politique de retour et de remboursement explique vos droits, nos responsabilités et les procédures de retour, de remboursement et d'annulation de commande. Elle s'applique à toutes les commandes expédiées vers les pays de l'UE, y compris le Royaume-Uni.

En passant commande sur notre site web, vous acceptez cette politique.

1. Délai de retour

• Les retours doivent être demandés dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
• Les demandes formulées après 30 jours ne seront pas acceptées.
• Ce délai garantit le respect des lois européennes sur la protection des consommateurs tout en accordant aux clients un temps suffisant.

2. Politique d'échange

• Les échanges ne sont pas disponibles.
• Les clients souhaitant recevoir un article différent doivent retourner l'original (si éligible) et passer une nouvelle commande.

3. Pas de frais de restockage

• Aucuns frais de restockage ne sont facturés pour les retours éligibles.
• Les remboursements sont égaux au prix du produit (hors frais de port, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur).

4. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être inutilisé
• Doit être dans son état et emballage d'origine
• Toutes les étiquettes, manuels et accessoires doivent être inclus
• L'article ne doit pas être endommagé, altéré, lavé ou utilisé

Les articles non conformes peuvent être rejetés.

5. Frais de retour

Le vendeur prend en charge les frais de port si :

• L'article est défectueux
• L'article est endommagé pendant la livraison
• Le mauvais article est expédié
• Articles manquants en raison de notre erreur

Le client prend en charge les frais de port si :

• Article commandé par erreur (mauvaise taille, couleur, modèle)
• Le client change d'avis
• L'adresse fournie était incorrecte

Les frais de port sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur.

6. Comment initier un retour (étape par étape)

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Contactez le service client dans les 30 jours suivant la livraison par e-mail ou chat en direct.

Fournir :

• Numéro de commande
• Nom complet utilisé lors du paiement
• Motif du retour
• Photos/vidéos pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects

Étape 2 : Examen et approbation

Les demandes sont examinées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Nous vérifions :

• L'éligibilité
• L'état de l'article
• La responsabilité (vendeur ou client)

Étape 3 : Autorisation de retour

Les retours approuvés reçoivent :

• Une confirmation d'autorisation
• Des instructions de retour étape par étape
• L'adresse de retour (voir section ci-dessous)

Important : N'expédiez pas les articles avant approbation.

Étape 4 : Emballer l'article

• Assurez-vous qu'il soit inutilisé, en état d'origine
• Utilisez un emballage sécurisé pour éviter les dommages pendant le transport

Étape 5 : Expédier l'article

Expédiez par un moyen traçable.

Responsabilité :

• Le vendeur paie si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect
• Le client paie s'il s'agit d'un choix personnel ou d'une erreur

Partagez le numéro de suivi avec le support

Étape 6 : Inspection et approbation

• Les articles sont inspectés à leur arrivée.
• Les retours approuvés sont traités pour remboursement.

Étape 7 : Traitement du remboursement

• Les remboursements sont émis dans un délai de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement original

7. Méthodes de retour

• Les retours doivent être expédiés à l'aide de services traçables
• Un emballage sécurisé est requis pour éviter les dommages

8. Délai de traitement du remboursement

• Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après inspection
• Le traitement par la banque ou la carte peut varier

9. Responsabilités du client

Les clients doivent :

• Fournir des informations d'expédition précises
• Emballer les articles en toute sécurité
• Utiliser une méthode d'expédition traçable s'ils sont responsables des frais de retour
• Suivre les instructions de retour

10. Nos responsabilités

Nous nous engageons à :

• Livrer des produits précis et de haute qualité
• Fournir des instructions de retour claires
• Traiter les remboursements rapidement
• Prendre en charge les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects

11. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse commerciale enregistrée :

Tabdoq – Tabletpro B.V.
Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven,
Pays-Bas

Instructions :

1. N'envoyez les articles qu'après approbation du retour.
2. Incluez tous les composants, manuels et emballages d'origine.
3. Utilisez un service d'expédition traçable et partagez le numéro de suivi.
4. Le vendeur couvre les frais d'expédition si le problème est de notre faute ; sinon, le client couvre le coût.

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après inspection.

12. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

• Signalez les problèmes dans les 48 heures suivant la livraison.
• Fournissez des photos/vidéos comme preuve.
• Le vendeur prend en charge les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
• Les remboursements ou remplacements sont effectués rapidement.

Responsabilité du client : Le client paie les frais de retour pour les erreurs personnelles ou les erreurs d'adresse.

13. Dommages d'expédition pendant le transport

• Aviser immédiatement si des dommages surviennent pendant la livraison.
• Inclure des photos de l'article et de l'emballage.
• Une enquête du transporteur peut être menée avant résolution.

14. Politique d'annulation de commande

Avant l'expédition

• Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition.
• Remboursement intégral traité dans les 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Après l'expédition

• Les commandes ne peuvent pas être annulées après expédition.
• Les retours éligibles doivent suivre le processus standard.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Livraisons non réclamées ou refusées

• Peuvent entraîner des frais de retour.
• Les remboursements sont traités après déduction des frais.

15. Retours perdus ou manquants

• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
• Utilisez toujours un envoi traçable.
• Une preuve de livraison est requise pour les remboursements.

16. Remboursements tardifs ou manquants

• Vérifiez d'abord votre compte bancaire ou votre carte.
• Contactez votre fournisseur de paiement si nécessaire.
• Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

17. Articles retournés sans approbation

Les retours non autorisés peuvent être :

• Rejetés
• Retournés à l'expéditeur

18. Prévention de l'abus de politique

• Les retours excessifs ou suspects peuvent être refusés.

19. Fraude, abus et protection de la sécurité

Les fausses déclarations ou les utilisations abusives répétées peuvent entraîner :

• Le refus de remboursement

20. Informations commerciales

Tabdoq, détenue et exploitée par Tabletpro B.V.

Raison sociale : Tabletpro B.V.

Nom commercial : Tabdoq

Numéro d'immatriculation de l'entreprise : KvK 70742804

Numéro de TVA : NL858442358B01

Adresse : Platinastraat 8F, 2872 ZX Schoonhoven, Pays-Bas.

E-mail : info@tabdoq.com

Téléphone : +31 (0)182 700 635

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Amsterdam)

21. Mises à jour de la politique

• La politique peut être mise à jour à tout moment.
• Les modifications sont publiées sur cette page.
• L'utilisation continue constitue l'acceptation des mises à jour.

Remarque : Tabdoq.com, Tabletpro.eu, Tabletpro.fr, Tabletpro.de, et Tabletpro.nl sont exploités par Tabletpro B.V.