Retourneren, annuleren en herroepingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 26/06/2026
1. Hoe retourneer of ruil ik mijn bestelling?
Als u als consument binnen de Europese Unie een aankoop doet, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Dit komt boven op ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.
U kunt elk ongebruikt artikel binnen 30 dagen na verzending retourneren of ruilen voor een terugbetaling of tegoed. Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle onderdelen, bevestigingsmaterialen en handleidingen.
Om uw retourzending te starten of gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht, logt u eenvoudig in op uw klantaccount met uw e-mailadres en de eenmalige 6-cijferige code die naar uw inbox is gestuurd. Zoek uw bestelling op en klik op Retour aanvragen. Als u liever wilt ruilen in plaats van een terugbetaling te ontvangen, vermeld dan in de retournotities welk artikel of welke maat u wilt. U kunt ook, of als u offline hebt besteld, een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Zodra u uw verzoek hebt ingediend, ontvangt u automatisch een e-mail ter bevestiging dat wij uw verzoek hebben ontvangen. Vervolgens beoordelen wij uw verzoek en sturen wij u, indien van toepassing, instructies voor het retourneren van uw artikelen.
Houd er rekening mee dat als de ruilbestelling een hogere waarde heeft, u het verschil moet betalen voordat de vervangende bestelling wordt verzonden. Als de ruilbestelling een lagere waarde heeft, wordt het verschil terugbetaald.
2. Moet ik de retourzending zelf regelen en betalen?
Tabletpro vergoedt de verzendkosten voor het retourneren of ruilen van ongewenste artikelen niet, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is, of wij dit op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving anderszins verplicht zijn te doen. Indien nodig regelen wij graag de retourzending voor u. De kosten voor retourzendingen wegens een verandering van gedachten zijn afhankelijk van de ophaallocatie. Neem contact met ons op voor meer informatie.
3. Waar moet ik mijn artikelen naartoe retourneren?
Alle retourzendingen moeten naar ons magazijn in Nederland worden gestuurd. Retourinstructies worden verstrekt zodra uw verzoek is beoordeeld.
4. Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst geïnspecteerd. Als een artikel verder is behandeld dan redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken of werking ervan vast te stellen, kunnen wij de terugbetaling verlagen om eventueel waardeverlies te weerspiegelen, voor zover wettelijk toegestaan.
Goedgekeurde terugbetalingen of tegoeden worden doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikelen verwerkt, al kan dit in drukke periodes oplopen tot 10 werkdagen.
Als een artikel in ongeschikte staat wordt geretourneerd, kunnen wij waar passend een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Als u het artikel liever aan u wilt laten retourneren, vragen wij u als alternatief de kosten voor herlevering te betalen.
Houd er rekening mee dat producten op maat of producten die speciaal volgens uw wensen zijn gemaakt, niet in aanmerking komen voor terugbetaling, tenzij ze defect zijn. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist.
5. Kan ik vervangende onderdelen krijgen?
Als u reserveonderdelen wilt bestellen, neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf welke onderdelen u nodig hebt. Als u uw oorspronkelijke bestel- of factuurnummer vermeldt, kunnen wij u sneller helpen.
6. Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling of ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Als er een artikel ontbreekt of onjuist is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestel- of factuurnummer samen met de naam of SKU van het ontbrekende of onjuist geleverde artikel. Wij lossen het probleem zo snel mogelijk op.
7. Wat moet ik doen als ik een defect artikel in mijn bestelling ontvang?
Als uw artikel beschadigd aankomt of defect raakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat wij indien van toepassing een vervanging, reparatie of terugbetaling kunnen regelen.
Op alle producten van het merk Tabletpro geldt een garantie van minimaal 24 maanden vanaf de verzenddatum, tenzij anders vermeld. Voor producten van derden geldt de garantie van de fabrikant.
Als een garantieclaim wordt goedgekeurd, regelen en vergoeden wij alle redelijke verzendkosten die met de claim verband houden.
Om het proces te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en uw bestel- of factuurnummer doorgeven, samen met een korte beschrijving van het probleem. Foto's of video's zijn altijd handig en versnellen het proces.
8. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik heb betaald?
Ja. U kunt op elk moment via uw klantaccount rechtstreeks een annuleringsverzoek indienen, zolang uw bestelling nog niet is verwerkt.
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt echter nog steeds een retour aanvragen of, waar van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht door via uw klantaccount een retourverzoek in te dienen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Zodra uw verzoek is beoordeeld, geven wij u instructies voor het retourneren van uw goederen.